Veelgestelde vragen

Dit zijn de meest gestelde vragen door bezoekers van onze websites:


Coronavirus Travel Voucher

De Corona-bon moet worden afgegeven door Cuba Travel Network en moet de volgende informatie bevatten:

  • de waarde van de voucher, dit is de reissom die al door jou is betaald of betaald is op het moment van annulering;
  • de naam van de belangrijkste klant van de geannuleerde reis;
  • de uitgiftedatum;
  • de einddatum (maximaal 1 jaar na uitgiftedatum);
  • de term: "Corona-tegoedbon"
Je kunt de voucher alleen inwisselen bij Cuba Travel Network die de voucher heeft uitgegeven.
Nee, er moet een nieuwe dienst zijn geboekt vóór de einddatum - vermeld op de voucher - maar de vertrekdatum kan na die datum zijn.
Nee, de Corona-voucher van Cuba Travel Network wordt alleen aangeboden aan klanten die hun service opnieuw moeten boeken door de gevolgen van de effecten van het corona-virus.

Ja, Cuba Travel Network biedt haar klanten aan om hun service bij ons om te boeken of om een voucher voor een latere datum te accepteren.


Veelgestelde vragen

- CUBA TRAVEL NETWORK (de beheerder van deze website) is een online reisorganisatie, voor 100% gespecialiseerd in reizen naar Cuba.
- Ons team bestaat uit meer dan 30 reisprofessionals in Cuba, Australië en Nederland en heeft de kennis om te adviseren zoals geen andere reisorganisatie dat kan. Immers, voor de meesten van ons is Cuba het land waar we zijn opgegroeid en waar we werken.
- Wij combineren onze contacten en knowhow met onze passie voor Cuba.
- Wij bieden toegang tot de breedste selectie van reisproducten in heel Cuba.
- Het boeken van je reis naar Cuba met ons is een handige, veilige en probleemloze ervaring.
- Reserveringen worden gemaakt met realtime beschikbaarheid en directe online bevestigingen.
- Wij bieden een breed scala aan betalingsopties, waaronder creditcards, betaalkaarten, internetbankieren en bankoverschrijvingen (zie hieronder voor meer details).
- Voor al onze websites gebruiken we robuuste en volledig veilige online reserverings- en betalingstechnologieën.
- Onze cliëntenservice, met een hoofdkantoor in Nederland, Australië en Havana, is uitstekend. Wij kunnen zorgen voor (lastminute) reisbehoeften zoals hotels, autoverhuur, transfers, binnenlandse vluchten, excursies, routebeschrijvingen, themareizen en meer.
- Eenmaal in Cuba kun je rekenen op steun en assistentie van onze meertalige vertegenwoordigers in Havana, Varadero, Holguín, Baracoa, Santiago de Cuba en Cayo Santa Maria, Cayo Enschenachos en Cayo Las Brujas.

Lees hier meer over het boeken van complete reizen bij Cuba Travel Network.
Wanneer je bij CUBA TRAVEL NETWORK reserveert, kun je verzekerd zijn dat persoonlijke details 100% veilig zijn, omdat:
- Creditcardtransacties worden beschermd door Secure Sockets Layer (SSL), wat als de beste software wordt beschouwd die vandaag beschikbaar is voor veilige e-commercetransacties. SSL versleutelt op krachtige wijze alle persoonlijke nummers en informatie voordat deze via het internet naar onze servers worden verzonden.
- SSL herken je doordat in de adresbalk HTTPS in de URL gebruikt wordt en je vaak een hangslotje ziet.
Als je om welke reden dan ook nog steeds niet overtuigd bent over het invoeren van gevoelige informatie via het internet, dan ben je meer dan welkom om via e-mail, telefoon of "Live Chat" bij ons te reserveren.
STAP 1 - Zoeken
Selecteer zoekcriteria in de zoekvelden, met inbegrip van reisdatums, bestemming, aantal passagiers, enz.

STAP 2 - Selecteren
Klik op de resultatenpagina op "Nu reserveren" of "Tarieven controleren" naast de vlucht, het hotel, de auto, enz. van keuze.

STAP 3 - Betalen
Voer op de betaalpagina alle passagiers- en betalingsinformatie in en accepteer onze Algemene Voorwaarden.

STAP 4 - Bevestiging
Hier krijg je een unieke reserveringscode. Gebruik a.u.b. deze code bij wijziging of annulering van een reservering.

Je ontvangt een e-mailbericht ter bevestiging van de reservering met factuur en een voucher voor elke gereserveerde service. Druk deze vouchers af om aan de desbetreffende leveranciers te kunnen overhandigen. Voor sommige services ontvang je ook een bevestigingsdocument van de leverancier (e-ticket, voucher met bevestigingsnummer, enz.).
Om een reservering te annuleren of te wijzigen kun je naar een van onze cliëntenservice-kantoren bellen of een e-mail sturen naar de afzender van het e-mailbericht ter bevestiging van de reservering (die je na het succesvol afronden van de reserveringsprocedure ontvangt).
Je kunt altijd reserveren door contact op te nemen met onze reisadviseurs. Dit kan telefonisch of via de de rubriek "Contact" op deze website. We bieden ook "Live Online Chat" aan.
Online:
- Creditcards:
Visa
MasterCard

- Betaalkaarten:
Maestro (Duitsland)

- Internetbankieren:
iDeal (Nederland)
GiroPay (Verenigd Koninkrijk)

Offline:
Offline betalen kan desgewenst via bankoverschrijving. Neem contact op met onze reisadviseurs via e-mail, telefoon of live chat voor gegevens van de bankrekening.
Voor alle bezoekers is een visum of toeristenkaart vereist, met uitzondering van:

a) Nationaliteiten wiens land een overeenkomst van visumvrijstelling met Cuba heeft gesloten (neem contact op met het dichtstbijzijnde Cubaanse consulaat voor verdere informatie).

b) Doorreispassagiers die binnen 72 uur hun reis naar een derde land voortzetten, mits in het bezit van doorreistickets en minimaal US $50 per dag.

Cuba Travel Network biedt haar reizigers - alleen die woonachtig zijn in Europa - de service om naast hun reservering een toeristenkaart voor Cuba aan te schaffen.

Migratiereguleringen
Voorwaarden en documenten die door de Cubaanse immigratiedienst zijn vereist:

Toeristen
- Paspoort met een minimale geldigheidsduur van zes maanden na aankomst in Cuba.
- Toeristenkaart. De aankomst (datum) op Cuba zal met een stempel op deze toeristenkaart worden geregistreerd en niet op het paspoort.
- De toeristenkaart is geldig voor een enkele aankomst op Cuba binnen 180 dagen na uitgifte en voor maximaal 30 dagen verblijf, een verzoek tot verlenging van 30 dagen kan ter plaatse aangevraagd worden bij de Cubaanse immigratiedienst.
- Een verblijfplaats dient te worden aangegeven tijdens het verblijf in Cuba bij immigratiecontrole.
- Men dient in het bezit te zijn van een retour- of doorreisticket.
- Bewijs van economische solvabiliteit.
- Zorg- of reisverzekering met dekking voor medische kosten. De polis moet op elk verzoek worden getoond en worden uitgegeven door een verzekeraar die door Cuba erkend wordt.

Bezoekers op doorreis of in transit
- Paspoort, geldig voor een minimum van zes maanden na aankomst in Cuba.
- Visum, indien verblijf langer duurt dan 72 uur en bevestigde hotelreservering.
- Bevestigd doorreisticket.

Zakelijk visum
- Paspoort, geldig voor minimaal zes maanden na aankomst in Cuba.
- Zakelijk visum (geldig tot 30 dagen).
- Retour- of doorreisticket.
- Zorg- of reisverzekering met dekking voor medische kosten. De polis moet op elk verzoek worden getoond en worden uitgegeven door een verzekeraar die door Cuba toegestaan is.

Uitreisvergunning
Vereist voor bezoekers met een verblijf in Cuba langer dan 90 dagen.
Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Mocht u het niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op alle diensten van Cuban Travel Network. Diensten betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode zijn namelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Je ontvangt je reisbescheiden per email, nadat de volledige reissom is voldaan

Voor afzonderlijk geboekte reisdiensten (bv een hotelovernachting, autoverhuur of een vliegticket) wordt je verzocht tijdens het online boeken ook direct te betalen.  Voor samengestelde reizen en reispakketten wordt op het moment van boeken een  aanbetaling gevraagd, waarna het restbedrag dient te worden voldaan 6 weken voor de vertrekdatum.