Conditions générales

 

Des Informations générales et les conditions applicables 

Sur cette page, vous trouverez des informations générales et les conditions applicables de

Cuba Travel Network (CTN)

 

Alexander Boersstraat 60

1071 KZ Amsterdam

Pays-Bas

Téléphone +31 (20) 7947962

 

N° de la Chambre de commerce 72632844

Numéro de TVA NL859181790B01

 

Les conditions générales de CTN

Les conditions générales de CTN s'appliquent à toutes nos offres et accords. Si votre voyage est un voyage à forfait, les conditions générales de voyage s'appliquent, dans les autres cas, les conditions générales de réservation s'appliquent.

 

Ci-dessous vous pouvez consulter ou télécharger les conditions générales de voyage ou de réservation et les enregistrer au format pdf.

Cliquez ici pour les conditions générales de réservation

Cliquez ici pour les conditions générales de voyage

 

Les conditions générales de transport

 

Si votre voyage comprend de transport organisé, CTN n'utilisera que des transporteurs de bonne réputation, y compris des compagnies aériennes, ferroviaires et d'autocars. Les conditions générales (de transport) de ces transporteurs (y compris les compagnies aériennes, les compagnies ferroviaires et les compagnies de ferries et d'autocars) font alors explicitement partie de l'offre et/ou du contrat. Ces conditions générales de transport peuvent être consultées sur le site Internet du transporteur concerné. Dans l'offre et dans la confirmation de réservation/facture, il y a un lien pour consulter ces conditions. De plus, sur demande, nous vous enverrons ces conditions générales immédiatement et gratuitement.

SGR

 

CTN (N° de la Chambre de commerce 72632844) est affilié à la Fondation du fonds de garantie de voyage / Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). Vous pouvez le vérifier sur le site Web de la SGR [https://www.sgr.nl]. Dans les limites de la Régime de garantie du SGC/SGR-garantieregeling [https://www.sgr.nl/garantieregeling les voyages que nous proposons sont couverts par la garantie SGR. La garantie SGR signifie que le voyageur est assuré que l'argent du voyage payé d'avance lui sera remboursé si l'autre partie n'est pas en mesure de respecter la prestation convenue en cas d’ insolvabilité financière. Si l'accord comprend également le transport et si la destination a déjà été atteinte, le voyage de retour sera organisé.

 

Fonds de secours en cas de catastrophe 

 

CTN (N° de la Chambre de commerce 72632844) est affilié au fonds de secours en cas de catastrophe (Calamiteitenfonds). La garantie du Fonds de secours [www.calamiteitenfonds.nl/garantieregeling veille à ce que vous, en tant que voyageur participant à un voyage pour lequel la garantie s'applique:

- récupérez (une partie de) votre somme de voyage si nous ne pouvons pas ou pas pleinement effectuer le voyage en raison d'une calamité (1) ;

- récupérez les frais supplémentaires nécessaires  si nous devons adapter le voyage en raison d'une catastrophe (1) ou si nous devons vous rapatrier plus tôt.

(1) Par calamité, on entend un événement anormal causé par un harcèlement ou une catastrophe naturelle.

 

Paiement

 

CTN offre plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit (Mastercard, VISA), Maestro (Royaume-Uni uniquement), iDeal (Pays-Bas uniquement), Giropay (Allemagne uniquement) ou virement bancaire. Dans certains pays et dans les limites légales, des frais de paiement supplémentaires sont facturés. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans l'offre et dans la confirmation de réservation/facture. Tous les frais de paiement en cas de remboursement seront à la charge du voyageur.

Afin de finaliser votre réservation auprès de CTN, en tout temps un acompte doit être versé, à l'exception de certaines excursions.

Les enfants et les réductions pour les enfants

Si vous voyagez avec des enfants de moins de 12 ans, vous pouvez utiliser des réductions pour enfants sous certaines conditions. Ces réductions pour enfants dépendent des conditions du prestataire de services de voyage concerné (compagnie aérienne, hôtel) et, si elles diffèrent du régime standard indiqué ci-dessous, cela sera mentionné dans l'offre correspondante. En général, vous pouvez suivre les règles suivantes :

  • • Si votre voyage comprend un vol, l'âge de votre enfant au jour du retour est déterminant ;
  • • Si votre voyage ne comprend pas de vol, l'âge de votre enfant au début du voyage est  déterminant.

Vols en avion

La réduction pour enfants s'applique aux enfants de 11 ans ou moins au jour du vol. Pour les billets aller-retour, l'âge (11 ans ou moins) au moment du vol retour est déterminant.

Les tarifs bébés ne sont valables que pour les enfants de 0 à 1 an. Ils n'ont pas droit à leur propre siège et voyagent sur les genoux de l'adulte qui les accompagne. Le jour du vol, le bébé doit avoir au moins 7 jours. Certaines compagnies aériennes offrent des berceaux pour les bébés (contre paiement). Les compagnies aériennes peuvent imposer des exigences quant au nombre d'adultes accompagnateurs si les bébés font partie du groupe de voyage.

Les enfants voyageant seuls doivent être enregistrés  séparément auprès de chaque compagnie aérienne. Des règles et procédures distinctes s'appliquent à cet effet. Ces vols ne peuvent être réservés que par l'intermédiaire de notre centre d'appels.

 

Hôtels et voyages à forfait

L'âge de l'enfant au jour de l'arrivée est déterminant pour l'application éventuelle d'un tarif enfant ou d'une réduction pour enfant.

  1. 1. Les bébés jusqu'au 23 mois séjournent gratuitement dans la chambre du/des parent(s). Les lits bébé peuvent être demandés directement à l'hôtel par CTN (contre r paiement). Dans certains hôtels, il n'y a pas de lits bébé disponibles et les bébés doivent dormir dans le même lit que le(s) parent(s).
  2. 2. Les tarifs enfants seront confirmés lors du processus de réservation en ligne.
  3. 3. Les enfants de 2 à 11 ans ont droit à un tarif enfant ou à une réduction enfant s'ils restent dans la même chambre que les parents (2 parents au minimum). Dans ce cas, les enfants utilisent la capacité du lit de la chambre ou un lit supplémentaire. Veuillez noter que dans la plupart des hôtels, il n'est pas possible de placer un lit supplémentaire dans la chambre.
  4. 4. Pour les enfants de 12 ans et plus, il n'y a pas de tarifs ou de réductions pour enfants.

Si un vol fait partie d'un voyage à forfait, nous vous renvoyons également aux informations mentionnées ci-dessous « Vols en avion ».

 

Modifications et annulations

Si vous souhaitez modifier une commande de réservation ou un forfait vacances, nous vous facturerons €30,- de frais administratifs par demande de modification, plus toute différence de prix (uniquement si le nouveau prix est supérieur au prix de la réservation initiale). Si vous souhaitez annuler une commande de réservation ou un forfait vacances, les frais d'annulation existants s'appliqueront, à moins que nous ne vous fassions une offre différente en votre faveur. Après réception de la nouvelle offre (le voyage modifié), vous avez la possibilité de l'accepter ou de conserver la commande de réservation ou le voyage à forfait original. Cette offre est valable pour une durée limitée et doit être acceptée ou rejetée dans les 48 heures suivant la réception de notre proposition.

 

Chaque fournisseur de services de voyage applique ses propres conditions et/ou ses propres coûts en ce qui concerne les frais dus en cas de résiliation du contrat. Si ceux-ci s'écartent des conditions et / ou des coûts mentionnés ci-dessous, cela sera indiqué dans l'offre correspondante et dans la confirmation de réservation / facture.

 

Hôtels

 

 

Jusqu'à 22 jours avant la date d'arrivée

18%

De 21 jours (y compris ) jusqu'à et y compris la date d'arrivée et après la date d'arrivée

100% - Aucun remboursement

 

Vols en avion

Pour les vols intérieurs et internationaux. Toujours et indépendamment des vols intérieurs ou internationaux

100% - Aucun remboursement

  • • Les billets d'avion ne peuvent être modifiés que si les conditions de la compagnie aérienne le permettent et sous réserve du paiement des frais de modification applicables et du nouveau tarif.
  • • Les billets d'avion sont personnels et non transférables. Un changement de nom peut vous obliger à payer un nouveau billet.
  • • Les remboursements de billets d'avion ne sont possibles que si les conditions des compagnies aériennes correspondant au tarif payé le prévoient.
  • • Sauf indication contraire dans l'offre et dans la confirmation de réservation/facture, les frais d'annulation pour les billets d'avion partiellement utilisés ou non utilisés sont de 100%, y compris toutes les surcharges et taxes d'aéroport que vous avez payées.
  • • Si les compagnies aériennes autorisent le remboursement d'un billet d'avion, elles peuvent facturer des frais d'administration à cette fin.
  • • Si votre remboursement est demandé parce que vous n'avez pas utilisé un ou plusieurs vols sans les annuler (" no-show "), la plupart des compagnies aériennes ne rembourseront pas un billet d'avion. Ceci peut également s'appliquer si vous annulez le vol dans les 24 heures précédant le départ ou si vous demandez un remboursement après la date de départ initiale.
  • • Si votre demande de remboursement résulte d'une modification ou d'une annulation involontaire d'un ou de plusieurs vols de votre billet d'avion, nous devons soumettre ce remboursement séparément à la compagnie aérienne. Ces demandes prennent généralement plus de temps qu'une demande de remboursement " normale ". 

Location de voitures, location de camping-cars et location de scooters

 

 

Jusqu'à 22 jours avant la date d'arrivée

18%

De 21 jours (y compris ) jusqu'à et y compris la date d'arrivée et après la date d'arrivée

100% - Aucun remboursement

Excursions

 

 

Jusqu'à 8 jours avant la date d'arrivée

18%

De 7 jours (y compris ) jusqu'à et y compris la date d'arrivée et après la date d'arrivée

100% - Aucun remboursement

Voyages à forfait

 

En cas d'annulation d'un voyage à forfait (y compris les excursions de plusieurs jours), les frais d'annulation sont les suivants

 

En cas d'annulation jusqu'au 43ième jour civil y compris  (exclusif) avant la date de début :

l'acompte mais pas plus de 30%

En cas d'annulation à partir du 42ième jour civil (y compris ) jusqu'au 29ième jour civil (exclusif) avant la date de début :

50% du montant du voyage

En cas d'annulation à partir du 28ième jour civil (y compris ) jusqu'au 15ième jour civil (exclusif) avant la date de début :

75% du montant du voyage

En cas d'annulation à partir du 14ème jour civil avant la date de début ou plus tard (y compris NO show) :

100% du montant du voyage

 

Autres éléments de voyage

Si vous n'utilisez pas d'éléments de voyage faisant partie d'un voyage à forfait ou d'un service de voyage séparé (tels que transferts, repas, excursions, nuitées, etc.), aucun remboursement ne sera accordé.

 

Vols en avion

  • • Nous vous conseillons vivement de ne pas réserver un vol local ou régional le même jour après un vol international. Il est de votre responsabilité de vous assurer que ces vols se connectent (y compris le calcul d'un temps de transfert suffisant et le risque de retards, etc.)
  • • Pour les vols intérieurs, vous pouvez emporter 20 kg de bagages de soute et 5 kg de bagages à main sans frais supplémentaires. Vos bagages doivent être conformes aux règles internationales en matière de bagages de soute et de bagages à main.
  • • Nous pouvons vous informer sur les règles et les coûts des bagages à main et de soute des autres compagnies aériennes.
  • • Les vols doivent toujours être reconfirmés les jours ouvrables et au moins 24 heures avant le départ.
  • • Assurez-vous toujours que vous est joignable pour CTN  afin que nous puissions vous informer de tout changement de vol dans la mesure du possible.

 

Hôtels

  • • Les prix des hôtels sont indiqués sur la base du nombre spécifié de personnes dans une chambre.
  • • L'heure d'enregistrement est généralement à partir de 16h00 le jour de l'arrivée, le dernier check-out doit avoir lieu avant 12h00 le jour du départ.
  • • Le demandeur doit être présent au moment de l'enregistrement.
  • • Tous les voyageurs doivent être en mesure de présenter un passeport valide lors de l'enregistrement.
  • • Une chambre standard se compose de 2 lits séparés. En règle générale, les clients doivent utiliser la capacité de lits standard dans la chambre. La plupart des hôtels n'ont pas la possibilité de placer un lit supplémentaire dans la chambre.

 

Location de voitures, de motos et de camping-cars

  • • Les voyageurs qui conduisent une voiture doivent avoir au moins 21 ans, détenir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans et figurer sur la liste des conducteurs du contrat de location.
  • • Le locataire du véhicule doit être en possession d'une carte de crédit valide (Visa, Mastercard)
  • • Tous les prix mentionnés pour la location de voiture comprennent le prix de location et excluent les frais supplémentaires (voir tableaux ci-dessous) qui doivent être payés directement au fournisseur lors de la réception de la voiture de location.

Frais supplémentaires (à payer sur place)

 

 

Description

Montant

 

Dépôt de garantie

Voir le tableau suivant

 

Réservoir plein de carburant

En fonction de la voiture, quantité d’essence normale env. 1,20 CUC par litre, diesel env. 1,10 CUC par litre.

 

"Les frais de « drop-off » (si vous restituez la voiture, le scooter ou le camping-car à un autreendroit où vous l'avez réceptionné)

Un minimum de 10 CUC, un maximum de 400 CUC, selon la période de location et/ou la distance entre le lieu de collecte et de retour.

 

Supplément aéroport (si vous réceptionnez la voiture à l'aéroport)

20 CUC

 

Conducteur supplémentaire

Cubacar Havanautos

3 CUC par jour

Rex

10 CUC par jour

 

Via Rent a car

30 CUC par jour

 

 

 

 

 

Dépôt de garantie

Compagnie de location de voiture/camping-car/scooter

Catégorie

Dépôt de garantie

Cubacar Havanautos

Économique

150,00 CUC

 

Medium

200,00 CUC

 

 

Hauteur moyenne

250,00 CUC

 

 

Jeep hauteur standard

250,00 CUC

 

 

Premium

250,00 CUC

 

 

Fourgonnette

250,00 CUC

 

 

Fourgonnette

250,00 CUC

 

 

 

 

 

 

Rex

B- Voitures moyennes

200,00 CUC

 

C/c- Voitures standard

200,00 CUC

 

 

D- hauteur standard

250,00 CUC

 

 

E-Premium

250,00 CUC

 

 

F/f- Luxe

450,00 CUC

 

 

G/g- Jeep

250,00 CUC

 

 

H- Minibus

250,00 CUC

 

 

I- Sport

450,00 CUC

 

 

I- Sport

450,00 CUC

 

 

 

 

 

 

Via Rent a car

Économique

200,00 CUC

 

Medium

200,00 CUC

 

 

Medium High

200,00 CUC

 

 

Famille

350,00 CUC

 

 

4x4

200,00 CUC

 

 

(SUV)

200,00 CUC

 

 

 

 

 

 

 

Piaggo MP3 Scooter *

250,00 CUC

 

Fiat Ducato 2300 CC MJ Camping-car*

500,00 CUC

 

 

* Ou l'équivalent

 

 


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  • Nous sommes cubains ! Nous connaissons votre destination sur le bout des doigts.
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