Términos y condiciones

Informaciones Generales - Términos y Condiciones 

En esta pagina encontraras las informaciones generales y las condiciones aplicables

Cuba Travel Network (CTN)

 

Alexander Boersstraat 60

1071 KZ Ámsterdam

Países Bajos

Teléfono +31 (20) 7947962

 

CoC No. 72632844

VAT No. NL859181790B01

 

Términos y Condiciones Generales CTN

 

Los términos y condiciones generales de CTN se aplican a todas nuestras ofertas y acuerdos. Si el viaje es un paquete turístico, se aplican las Condiciones Generales de Viaje, mientras que en otros casos las Condiciones Generales de Reservación.

 

 

Condiciones generales de transporte.

 

Si el viaje incluye un transporte organizado, CTN solo empleará transportistas confiables, incluyendo aerolíneas, trenes y autobuses. Las condiciones generales (de transporte) de estos transportistas (líneas aéreas y ferrocarriles, ferris, autobuses) forman parte explícita de la oferta y / o acuerdo. Las condiciones generales de transporte están disponibles en el sitio web del transportista en cuestión. En la oferta y en la confirmación / factura de la reserva, pondremos un enlace para encontrar estas condiciones. Además, previa solicitud, le enviaremos estos Términos y Condiciones de forma inmediata y gratuita.

 

Fondo de compensación de viaje

 

CTN (Cámara de Comercio Nº 72632844) es miembro de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) [fondo de compensación de viaje]. Puede consultarlo en el sitio web de SGR [https://www.sgr.nl]. Dentro de los límites del sistema de garantía SGR [https://www.sgr.nl/garantieregeling], los viajes que ofrecemos están cubiertos por la garantía SGR. La garantía de SGR establece que se reembolsa al viajero la suma pagada por adelantado por su viaje si la otra parte no puede cumplir con los servicios acordados debido a incumplimiento financiero. En el caso de que el acuerdo también incluya el transporte y el lugar de destino ya se haya alcanzado, se organizará el viaje de regreso.

 

Fondo de emergencia

 

CTN (CoC [1] n. 72632844) es miembro del Calamiteitenfonds [Fondo de emergencia]. La garantía del Fondo de Emergencia [www.calamiteitenfonds.nl/garantieregeling] garantiza que la persona que participa en un viaje cubierto por la garantía:

- se le reembolsará (en parte) el monto del viaje si no podemos completar el viaje en su totalidad o en parte debido a una emergencia (1);

- se le reembolsarán los costos adicionales necesarios si tenemos que adaptar el viaje o como consecuencia de una emergencia (1) o si tenemos que repatriarlo por adelantado.

(1) Emergencia significa un evento anormal causado por daño intencional o desastre natural.

 

Pago

 

CTN ofrece varios métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito (Mastercard, VISA), Maestro (solo en el Reino Unido), iDeal (solo en los Países Bajos), Giropay (solo en Alemania) o transferencia bancaria. En algunos países y dentro de los límites legales, se pueden aplicar cargos adicionales. En este caso, se indicará en la oferta y en la confirmación / factura de la reservación. Cualquier gasto en caso de reembolso será cargado al viajero.

Para completar la reservación con CTN, el pago por adelantado puede hacerse en cualquier momento, excepto en algunas excursiones.

 

Niños: descuentos para niños.

 

Si viaja con niños menores de 12 años, puede, bajo ciertas condiciones, aprovechar los descuentos para niños. Los descuentos para niños dependen de las condiciones del proveedor de servicios de viaje (aerolínea, hotel) y, si son diferentes del esquema estándar, se indicarán en la oferta. En general, se siguen las siguientes reglas:

• Si el viaje incluye un vuelo, será determinante la edad del niño el día del viaje de regreso.

• Si el viaje no incluye un vuelo, será determinante la edad del niño al comienzo del viaje.

 

Vuelos

 

El descuento para niños es para niños de hasta 11 años de edad al momento del vuelo. Para boletos de ida y vuelta, determinante es la edad (hasta 11 años) al momento del vuelo de regreso.

Las tarifas para bebés solo están disponibles para niños de 0 a 1 año de edad. No tienen derecho al asiento y tiene que viajar cargado por el adulto acompañante. El niño debe tener al menos 7 días de nacido a la fecha del vuelo. Algunas aerolíneas ofrecen la cuna para los recién nacidos (pago adicional). Las aerolíneas pueden imponer requisitos sobre el número de adultos acompañantes si los bebés forman parte de un grupo de viajeros.

Los niños que viajan solos deben registrarse por separado en la aerolínea. Respecto a esto se aplican reglas y procedimientos separados. Estos vuelos solo se pueden reservar a través de nuestro centro de llamadas.

 

Hotel y paquetes turísticos

 

La edad del niño el día de llegada es decisiva para aplicar una posible tarifa o un descuento para niños.

1. Los niños de hasta 23 meses se alojan gratis en la habitación de sus padres. Las cunas se pueden solicitar directamente a CTN en el hotel (pago adicional). Algunos hoteles no tienen cunas disponibles y los niños tendrán que dormir en la misma cama de sus padres.

2. Las tarifas para niños se confirmarán durante el proceso de reserva en línea.

3. Los niños desde 2 hasta 11 años pueden beneficiarse de una tarifa para niños, o un descuento para niños, si se quedan en la misma habitación de sus padres (mínimo 2 padres). En este caso, los niños usan las camas de la habitación o una cama extra. En la mayoría de los hoteles no es posible agregar una cama extra en la habitación.

4. Para niños de 12 años o más, no se aplican tarifas ni descuentos para niños.

 

Si un vuelo es parte de un paquete turístico, consulte también la información proporcionada en

'vuelos'.

 

Cambios y cancelaciones

 

Si desea cambiar una orden de reserva o un paquete turístico, se le cobrarán 30 € por los costos administrativos de la solicitud de cambio, más una diferencia de precio (solo si la tarifa es más alta que el precio de reserva original). Si desea cancelar una orden de reserva o un paquete turístico, se aplicarán los cargos de cancelación existentes, a menos que nuestra oferta sea a su favor. Después de recibir la nueva oferta (el viaje modificado), tiene la opción de aceptar o retener la orden de reserva original o el paquete turístico. Esta oferta es válida por un período limitado y debe aceptarse o rechazarse dentro de las 48 horas de haber recibido la propuesta.

 

El proveedor de servicios de viaje aplica sus propios términos y condiciones con respecto a los cargos cobrados en caso de cancelación del contrato. Si estos se desvían de las condiciones y / o cargos enumerados a continuación, lo indicaremos en la oferta y en la confirmación / factura de la reserva.

 

Hotel

Hasta 22 días antes de la fecha de llegada 18%
A partir del día 21 (incluido) antes de la fecha de llegada y después la fecha de llegada 100% - Ningún rembolso

 

Vuelos

Para vuelos nacionales e internacionales. Siempre y sin importar si son vuelos nacionales o internacionales 100% - Ningún rembolso
  • Los boletos aéreos solo pueden modificarse si las condiciones de la aerolínea lo permiten; están sujetos al pago de las tarifas aplicables para la modificación y para la nueva tarifa.
  • Los boletos aéreos son personales e intransferibles. Un cambio de nombre puede implicar el pago de un boleto completamente nuevo.
  • Los reembolsos en boletos aéreos solo son posibles si las condiciones de las aerolíneas lo permiten.
  • A menos que se especifique lo contrario en la oferta y en la confirmación / factura de la reserva, los cargos por cancelación de boletos aéreos parcialmente utilizados o no utilizados representan el 100% del monto pagado, incluidos los recargos e impuestos del aeropuerto.
  • En algunos casos, las aerolíneas permiten un reembolso del boleto, pero pueden solicitar cargos administrativos.
  • Si solicita un reembolso porque no utilizó uno o más vuelos sin cancelarlos (no show - no presentación), la mayoría de las aerolíneas no le reembolsarán un nuevo boleto. Esto también puede aplicarse si el vuelo se cancela dentro de las 24 horas previas a la salida o si se solicita un reembolso después de la fecha de salida original.
  • Si su solicitud de reembolso es el resultado de un cambio o cancelación involuntaria de uno o más vuelos en su boleto de avión, debemos enviar el reembolso a la aerolínea por separado. Estas solicitudes generalmente demoran más que una solicitud de reembolso "normal".

Alquiler de auto, camper y moto

 

Hasta 22 días antes de la fecha de llegada 18%
A partir del día 21 (incluido) antes la fecha de llegada y después de la fecha de llegada 100% - Ningún rembolso

 

Excursiones

 

Hasta 8 días antes de la fecha de llegada 18%
A partir del 7° día (incluido) antes la fecha de llegada y después de la fecha de llegada 100% - Ningún rembolso

 

Paquetes turísticos

 

En caso de cancelación de un paquete de viaje (incluidas las excursiones de varios días), los costos de cancelación serán los siguientes:  
En caso de cancelación antes del 43º día de calendario anterior a la fecha de inicio: El pago inicial, pero no más de 30%
En caso de cancelación desde el 42º día de calendario (inclusive) hasta el 29º  día de calendario (excluido) antes de la fecha de inicio: 50% del precio del viaje
En caso de cancelación desde el 28º día de calendario (inclusive) hasta el 15º día de calendario (excluido) antes de la fecha de inicio: 75% del precio del viaje
En caso de cancelación a partir del 14º día de calendario antes de la fecha de inicio o más tarde (incluido el NO show): 100% del precio del viaje

 

Otros artículos de viaje

 

Si no utiliza servicios de viaje que son parte de un paquete turístico o un servicio de viaje separado (como traslados, comidas, excursiones, reservaciones, etc.), no se realizará ningún reembolso.

 

 Vuelos

 

  • No recomendamos reservar un vuelo local o regional el mismo día de un vuelo internacional. Solo el viajero tiene la responsabilidad de verificar la coincidencia de los vuelos (incluido el cálculo del tiempo de traslado y el riesgo de demoras, etc.)
  • En vuelos nacionales, se puede transportar 20 kg de equipaje facturado y 5 kg de equipaje de mano, sin costo adicional. El equipaje debe cumplir con las normas internacionales.
  • Podemos proporcionar información sobre las normas y los costos del equipaje de la aerolínea.
  • Los vuelos deben confirmarse siempre en días hábiles y al menos 24 horas antes de la salida.
  • Debe asegurarse de que CTN siempre pueda contactarlo para estar informado de cualquier cambio de vuelo.

 

Hotel

 

  • Los precios de los hoteles se basan en la cantidad de personas en una habitación.
  • El horario de check-in suele ser a partir de las 16:00 del día de llegada, el último check-out debe realizarse antes de las 12:00 del día de salida.
  • Quien haga la reserva debe estar presente en el check-in.
  • Todos los viajeros deben poder presentar un pasaporte válido en el check-in.
  • Una habitación estándar consta de 2 camas separadas. En general, los huéspedes deben utilizar la cantidad de camas que normalmente se encuentran en la habitación. La mayoría de los hoteles no tienen la opción de agregar una cama extra en la habitación. 

 

Alquiler de auto, moto e camper

  • El conductor debe tener minimo 21 años de edad, tener una licencia de conducir válida por al menos 2 años y estar indicado como conductor en el contrato de alquiler.
  • La persona que alquila el auto debe tener una tarjeta de crédito válida (Visa, Mastercard)
  • Los precios indicados incluyen el alquiler del automóvil y excluyen los costos adicionales (consulte las tablas a continuación) que deben pagarse directamente a la compañía de alquiler cuando se recoge el vehículo.
  • Costos adicionales (a pagar en el momento del retiro del auto)
 
Descripción Cantidad
Depósito de garantía Ver la tabla a continuación
Tanque lleno Dependiendo del automóvil: gasolina normal 1.20 CUC por litro, diesel 1.10 CUC por litro.
Los costos de «drop-off» (si se devuelve el auto, la moto o el camper en un lugar diferente de donde fue recogido) Mínimo 10 CUC, máximo 400 CUC, según el período de alquiler y / o la distancia entre el lugar de recogida y el punto de entrega.
Suplemento aeropuerto (si recoge el auto en el aeropuerto) 20 CUC
Conductor adicional  
Cubacar Havanautos 3 CUC al día
Rex 10 CUC al día
Via Rent a car 30 CUC al día

 

Deposito de garantía

 

Compañía de alquiler auto/camper/moto Categoría Deposito de garantía
Cubacar Havanautos Económica 150,00 CUC
 Mediana 200,00 CUC
 Mediana alta 250,00 CUC
 Jeep standard alta 250,00 CUC
 Premium 250,00 CUC
 Minivan 250,00 CUC
   
   
Rex B- Media 200,00 CUC
 C/c- Standard 200,00 CUC
 D- Standard alta 250,00 CUC
 E-Premium 250,00 CUC
 F/f- Lusso 450,00 CUC
 G/g- Jeep 250,00 CUC
 H- Minivan 250,00 CUC
 I- Sport 450,00 CUC
   
   
Via Rent a car Económica  200,00 CUC
 Mediana 200,00 CUC
 Mediana alta 200,00 CUC
 Familiar 350,00 CUC
 4x4 200,00 CUC
 (SUV) 200,00 CUC
   
 Piaggo MP3 Scooter * 250,00 CUC
 Fiat Ducato 2300 CC MJ Camper* 500,00 CUC

* O equivalente