Términos y condiciones

En esta página encontrará información general y las condiciones aplicables de

Caribbean Travel Network NV, haciendo negocios como Cuba Travel Network (CTN)

Landhuis Joonchi
Kaya Richard J. Beaujon z/n
P.O. Box 837, Willemstad Curacao 

Cámara de Comercio No. 93627

Términos y Condiciones Generales CTN

Los términos y condiciones generales de CTN se aplican a todas nuestras ofertas y acuerdos. Si su viaje es un paquete turístico, entonces se aplican las Condiciones Generales de Viaje; en otros casos, se aplican las Condiciones Generales de Reserva.

Puede ver o descargar las Condiciones Generales de Viaje o Reserva a continuación y guardarlas como pdf (versión en iglés).

Click aquí para Condiciones Generales de Reserva
Click aquí para Condiciones Generales de Viaje

Condiciones generales de transporte

Si su viaje incluye transporte organizado, CTN utilizará transportistas, incluidos aerolíneas, compañías de trenes y autos. En ese caso, las condiciones generales (de transporte) de estas compañías forman parte explícitamente de la oferta y/o del acuerdo. Estas condiciones generales de transporte se pueden encontrar en el sitio web del transportista en cuestión. En la oferta y en la confirmación de la reserva/factura incluiremos un enlace a la ubicación donde se pueden encontrar estas condiciones. Además, si lo solicita, le enviaremos estos términos y condiciones de forma inmediata y gratuita.

Pago

CTN ofrece varios métodos de pago, que incluyen tarjeta de crédito (Mastercard, VISA), iDeal (solo en NL), Giropay (solo en GER), Bancontact o transferencia bancaria. Recientemente hemos incorporado el pago a través del monedero electrónico TropiPay. En algunos países y dentro de los límites legales, se cobran tarifas de pago adicionales. Si esto aplica, se indicará en la oferta y en la confirmación de la reserva/factura. Cualquier costo de pago en caso de reembolso correrá a cargo del viajero. Para finalizar su reserva con CTN, debe realizar el pago por adelantado en todo momento, a excepción de algunas excursiones. 

 

Niños y descuentos para niños

Si viaja con niños menores de 12 años, puede, sujeto a condiciones específicas, hacer uso de descuentos para niños. Estos descuentos para niños dependen de las condiciones del proveedor de servicios de viaje correspondiente (aerolínea, hotel) y, si difieren del esquema estándar a continuación, se mencionarán en la oferta correspondiente. En general, puede seguir las siguientes reglas:

• Si su viaje incluye un vuelo, la edad de su hijo el día del viaje de regreso será determinante;

• Si su viaje no incluye vuelo, la edad de su hijo al inicio del viaje será determinante.

Vuelos

El descuento para niños se aplica a menores de 11 años el día de la fecha del vuelo. Para los billetes de retorno, la edad (11 años o menos) en el momento del vuelo de retorno es decisiva.

Las tarifas para bebés solo se aplican a niños de 0 a 1 año. No tienen derecho a su propio asiento y viajan en el regazo del adulto acompañante. El bebé debe tener al menos 7 días en la fecha del vuelo. Para los bebés, se puede solicitar una cuna a algunas aerolíneas (de pago).

Las aerolíneas pueden imponer requisitos sobre el número de adultos acompañantes si los bebés forman parte del grupo de viaje.

Los niños que viajen solos deben registrarse por separado en cada aerolínea. Se aplican reglas y procedimientos separados a este respecto. Estos vuelos solo se pueden reservar a través de nuestro centro de llamadas. 

Hoteles y Paquetes

La edad del niño el día de llegada es decisiva a la hora de aplicar una posible tarifa o descuento para niños.

1. Los bebés de hasta 23 meses se alojan en la habitación de los padres de forma gratuita. CTN puede solicitar cunas directamente al hotel (de pago). Algunos hoteles no disponen de cunas y los bebés deberán dormir en la misma cama que los padres.

2. Las tarifas para niños se confirmarán durante el proceso de reserva en línea.

3. Los niños de 2 a 11 años tienen derecho a una tarifa infantil o un descuento para niños si se alojan en la misma habitación que los padres (mínimo 2 padres). En este caso, los niños utilizan la capacidad de camas de la habitación o una cama supletoria. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los hoteles, no es posible colocar una cama supletoria en la habitación.

4. Para niños de 12 años o más, no se aplican tarifas ni descuentos para niños.

Si un vuelo forma parte de un paquete turístico, consulte también la información en "Vuelos".


Cambios y cancelaciones

INFORMACION IMPORTANTE

Debido a la emergencia sanitaria provocada por el COVID-19, Cuba Travel Network ha flexibilizado sus Políticas de Cambio y Cancelación, para que puedas adecuar tu viaje a las condiciones actuales. Para reservas de alquiler de auto o alojamiento con fecha inicial del servicio (primer día de disfrute del servicio) hasta el 31 de octubre de 2021, se aplicarán los siguientes términos y condiciones. De lo contrario, se aplicarán nuestros Términos y Condiciones Generales.

CAMBIOS

Dada la necesidad de aplazamiento o cambio, habrá un costo adicional solo si la nueva fecha propuesta implica un aumento de costos por parte de nuestros proveedores (Por ejemplo: precios de alojamiento en temporada alta), se cobrará la diferencia por estos servicios con previo aviso al cliente.

CANCELACIONES

Ante la necesidad de cancelar el viaje por motivos directamente relacionados con COVID-19, se aplicarán las siguientes políticas:

Si cancela más de 72 horas antes del inicio del servicio, o si la cancelación es por parte del prestador del servicio debido a la situación epidemiológica:

1. Costo de administración de Cuba Travel Network: No se cobrará.

2. Reembolso: Se reembolsará el monto de la reserva menos el 5% asociado con los costos de transacción.

3. Proveedores: En caso de cambios en políticas de cancelación más restrictivas por parte de nuestros proveedores, el pasajero será notificado previamente.

Si cancela dentro de las 72 horas anteriores al inicio del servicio:

1. Costo de administración de Cuba Travel Network: No se cobrará.

2. Reembolso: Se aplicarán los términos y condiciones correspondientes al proveedor del servicio.

 

Si desea cambiar un pedido de reserva o un paquete turístico, le cobraremos 30 €, - en costos de administración por solicitud de cambio, más cualquier diferencia de precio (solo si el nuevo precio es más alto que el precio de la reserva original). Si desea cancelar un pedido de reserva o un paquete turístico, se aplicarán los costos de cancelación existentes, a menos que hagamos una oferta diferente a su favor. Después de recibir la nueva oferta (el viaje modificado), tiene la opción de aceptarla o mantener el pedido de reserva original o el paquete turístico. Esta oferta es válida por un tiempo limitado y debe aceptarse o rechazarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la propuesta.

Cada proveedor de servicios de viajes aplica sus propios términos y condiciones y / o costos con respecto a los costos adeudados en caso de que cancele el contrato. Si estos se desvían de las condiciones y/o costos que se enumeran a continuación, esto se indicará con o en la oferta en cuestión y en la confirmación de la reserva/factura.

Hoteles
Hasta 22 días antes de la fecha de arribo 18% 

Desde 21 días (incluyéndolo) hasta e incluyendo la fecha de arribo, y después de la fecha de arribo

100% - No reembolsable

Vuelos

Para vuelos domésticos e internacionales

100% - No reembolsable

    • Los boletos de avión solo se pueden cambiar si las condiciones de la aerolínea lo permiten, y están sujetos al pago de las tarifas de cambio aplicables y la nueva tarifa.
    • Los billetes de avión son personales e intransferibles. Un cambio de nombre puede hacer que tenga que pagar un boleto completamente nuevo.
    • Los reembolsos de los billetes de avión solo son posibles si las condiciones de las aerolíneas pertenecientes a la tarifa pagada así lo establecen.
    • A menos que se indique lo contrario en la oferta y en la confirmación/factura de la reserva, las tarifas de cancelación de los billetes de avión parcialmente utilizados o no utilizados son del 100%, incluidos los recargos e impuestos de aeropuerto pagados por usted.
    • Si las aerolíneas permiten un reembolso en un boleto de avión, pueden cobrar tarifas de administración por esto.
    • Si se solicita su reembolso porque no ha utilizado uno o más vuelos sin cancelarlos ("no-show"), la mayoría de las aerolíneas no le reembolsarán un boleto de avión. Esto también puede aplicarse si cancela el vuelo dentro de las 24 horas anteriores a la salida o solicita un reembolso después de la fecha de salida original.
    • Si su solicitud de reembolso es el resultado de un cambio involuntario o la cancelación de uno o más vuelos, debemos enviar este reembolso por separado a la aerolínea. Estas solicitudes suelen tardar más que una solicitud "normal" de reembolso. 
     


Renta de autos y autocaravanas

 
Hasta 22 días antes de la fecha de arribo 18% 
Desde 21 días (incluyéndolo) hasta e incluyendo la fecha de arribo, y después de la fecha de arribo 100% - No reembolsable

 

Excursiones

 
Hasta 8 días antes de la fecha de arribo 18% 
Desde 7 días (incluyéndolo) hasta e incluyendo la fecha de arribo, y después de la fecha de arribo 100% - No reembolsable



Paquetes turísticos

En caso de cancelación de un paquete turístico (incluidas excursiones de varios días), los costos de cancelación son:
Hasta 43 días antes de la fecha de arribo
el depósito pero no más del 30%
En caso de cancelación desde 42 días (incluyéndolo) hasta e incluyendo 29 días antes de la fecha de inicio: 50% de la suma del viaje 
En caso de cancelación desde 28 días (incluyéndolo) hasta e incluyendo 15 días antes de la fecha de inicio:
75% de la suma del viaje 
En caso de cancelación con menos de 14 días de la fecha de inicio o después de la fecha de inicio (incluyendo no-show): 100% de la suma del viaje

 

Otros elementos de viaje

Si no utiliza elementos de viaje que forman parte de un paquete turístico o un servicio de viaje separado (como traslados, comidas, excursiones, pernoctaciones, etc.), no se otorgará ningún reembolso por esto.

Vuelos

  • Le recomendamos encarecidamente que no reserve un vuelo local o regional el mismo día que un vuelo internacional. Usted mismo es responsable de asegurarse de que estos sean vuelos de conexión (incluido el cálculo del tiempo de transferencia suficiente y el riesgo de retrasos, etc.)

  • Para vuelos domésticos, puede llevar 20 kg de equipaje facturado y 5 kg de equipaje de mano sin costo adicional. Su equipaje debe cumplir con las normas internacionales para equipaje de mano y de bodega.

  • Podemos informarle de las reglas y costos del equipaje de mano y de bodega de otras aerolíneas.

  • Los vuelos siempre deben reconfirmarse en días laborables y al menos 24 horas antes de la salida.

  • Asegúrese siempre de que CTN pueda comunicarse con usted para que podamos informarle de cualquier cambio en su vuelo siempre que sea posible. 

 

Hoteles

  • Los precios de los hoteles se establecen en función del número de personas en una habitación.

  • El horario de check-in suele ser a partir de las 16:00 del día de llegada, debiendo realizarse el último check-out antes de las 12:00 del día de salida.

  • El solicitante debe estar presente en el momento del check-in.

  • Todos los viajeros deben poder presentar un pasaporte válido al momento del check-in.

  • Una habitación estándar consta de 2 camas separadas. Como regla general, los huéspedes deben utilizar la capacidad de camas que normalmente está presente en la habitación. La mayoría de los hoteles no tienen la posibilidad de colocar una cama supletoria en la habitación. 

 

Renta de autos y autocaravanas

  • Los viajeros que conduzcan un auto deben tener al menos 21 años de edad, tener una licencia de conducir válida durante al menos 2 años y figurar como conductores en el contrato de alquiler.
  • La persona que alquila el auto debe estar en posesión de una tarjeta de crédito válida (Visa, Mastercard)
  • Todos los precios mencionados para el alquiler de autos incluyen el precio del alquiler y no incluyen los costos adicionales (ver tablas a continuación) que deben pagarse directamente a la compañía rentadora al recoger el auto.
Costos adicionales (para ser pagados en el lugar)
Descripción Monto
Depósito de seguridad Consulte la siguiente tabla
Tanque lleno de combustible El monto depende del auto, gasolina normal aprox. 1,20 USD por litro, diésel aprox. 1,10 USD por litro.
Costos por devolución (Si devuelve el auto o autocaravana en un lugar diferente a donde lo recogió) Un mínimo de 10 USD, un máximo de 400 USD, depende del período de renta y la distancia entre los puntos de recogida y entrega.
Recargo de aeropuerto (si recoge el auto en el aeropuerto) 20 USD 
Chofer adicional
   
Cubacar
Havanautos
3 USD por día
 
Rex 10 USD  
VIA
 30 USD
 

 

 
Depósito de seguridad  
Autocaravana  
Categoría
 
Depósito de seguridad
   
Fiat Ducato 2300 CC MJ Camper* 500.00 USD     

* O similar



Para clientes que están sujetos a la jurisdicción de EE. UU.

Todas las personas sujetas a la jurisdicción de los EE. UU. deben certificar (durante nuestro proceso de reserva en línea) que cumplen con todas las condiciones para una licencia general y seleccionar una de las 12 categorías de viaje.

Leer más sobre categorías de viaje

CARIBBEAN TRAVEL NETWORK NV no asume responsabilidad de ningún tipo si no cumple con los requisitos de la OFAC. CARIBBEAN TRAVEL NETWORK NV no será responsable de ninguna multa o demanda realizada por el Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América como resultado de su viaje a Cuba.

Se puede encontrar información sobre todas estas Licencias Generales y sus requisitos en el sitio web de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de EE. UU., https://www.treasury.gov/resource-center/sanctions/Programs/Pages/cuba.aspx. La OFAC es responsable de administrar las regulaciones de los Estados Unidos con respecto a Cuba.